Lemon Casino: løs problemer med registrering, innlogging og uttak

Når du prøver å fullføre Lemon Casino-registreringen, kan skjermen vise «Verifisering pågår» i det uendelige, og du kommer ikke videre til spillet. Den vanligste årsaken er at identitetsdokumentene ikke er tydelige nok eller at navnet ditt ikke stemmer nøyaktig med det som står i dokumentet.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får avslag uten tydelig forklaring.

• Bildet av dokumentet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i passet eller førerkortet.
• Adressen i profilen samsvarer ikke med adressebeviset du sendte inn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og personnummer.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for en original fil eller et tydelig fotografi.

1. Åpne profilen din og kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Last opp bildet i den oppgaven der det opprinnelig ble etterspurt.
5. Send også et adressebevis der navn og adresse kommer tydelig frem.
6. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer, slik at du ikke får duplikater i saken.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først og last opp dokumentasjon på endringen.
8. Sjekk at filformatet er et av de som godtas i opplastingsfeltet.
9. Unngå å beskjære bildet, slik at viktige detaljer ikke forsvinner.
10. Dersom du bruker mobilen, legg dokumentet flatt og hold kameraet rett over.
11. Følg med på varsler i kontoen din, fordi avslag vanligvis begrunnes der.
12. Kontakt support først når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får en avklaring.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse, eller når du har ventet på en vurdering som ikke kommer.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet inn riktig, for eksempel store og små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du har byttet enhet og får ikke engangskoden til å fungere.

1. Skriv inn e-postadressen din manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på LemonCasino før.
4. Skriv passordet for hånd begge gangene for å unngå skrivefeil.
5. Hvis du har flere e-postadresser, prøv den du opprettet kontoen med.
6. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig mens du logger inn.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktig passord.
8. Sjekk om e-postadressen din er bekreftet, og bekreft den på nytt om nødvendig.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
10. Skriv inn eventuell engangskode med én gang den vises, uten mellomrom.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen, da det kan skape problemer med identitetskontrollen.
12. Kontakt support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får den opp igjen etter å ha ventet, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lemon Casino i telefonens nettleser, men spinneren fortsetter, eller spillene starter ikke.

• Nettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer siden i å laste.
• Du har mange faner åpne og lite ledig minne på telefonen.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra å vises.
• Siden er lastet inn i en gammel fane som aldri ble oppdatert.

1. Oppdater siden helt, slik at du ikke bruker en gammel versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Lemon Casino i en ny fane.
3. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av eventuelle blokkeringer for denne siden midtmidlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke åpnes.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Åpne spillet på nytt etter at siden har lastet ferdig, uten å trykke flere ganger.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet for å se om problemet gjelder hele siden.
11. Skru av strømsparingsmodus, som kan begrense nettleseren.
12. Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd stegene og fortsatt ikke får lastet siden eller spillene på mobilen.

Innskudd eller uttak som avvises

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.

• Beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, som påvirker uttak.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Innskuddsgrensen du selv har satt, er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Det er en pågående bonus som binder midler du prøver å ta ut.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense den viser til.
2. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen for kontoen din.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke allerede er godkjent.
4. Bruk samme type løsning for uttak som for innskudd, der det er mulig.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
6. Se over egne grenser i kontoinnstillingene og endre dem hvis du ønsker det.
7. Del opp større beløp i flere mindre overføringer hvis grensen gjelder per transaksjon.
8. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet eller fullført en manglende handling.
9. Hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder, bruk Lemon Casino registrering for å se hvilke valg som finnes for kontoen din.
10. Noter deg meldings teksten før du kontakter support, slik at de kan hjelpe deg raskere.
11. Unngå å gjenta det samme avviste uttaket mange ganger, da det bare gir flere avvisninger.
12. Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at meldingen endrer seg.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen og justert beløpet, men fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hver rad peker på den raskeste handlingen for å komme videre. For KYC betyr det at du må rette opp i selve dokumentet, ikke bare laste det opp på nytt. Ved innlogging er det sjelden passordet i seg selv som er problemet, men at nettleseren fyller inn noe gammelt. På mobil er det ofte nok å oppdatere siden og fjerne lagrede data. For innskudd og uttak handler det om å holde seg innenfor grensene og sørge for at kontoen er fullstendig verifisert. En aktiv bonus kan også binde midler, så sjekk den før du prøver uttak på nytt.

Den enkleste forebyggingen er å bruke nøyaktig samme navn og adresse i profilen som i dokumentene dine, og å ta nye, tydelige bilder ved verifisering.