Tivolicasino-problemer: depositum, login, KYC og grænser

Du tastede et forkert beløb eller valgte en anden valuta under sidste indbetaling, og nu står der et andet beløb på skærmen, end du forventede. Den mest almindelige årsag er, at en indbetaling er registreret med en anden valuta eller er forsinket i systemet.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men Tivolicasinos saldo viser stadig det gamle beløb.

• Indbetalingen er sendt til en anden valuta end den, din konto er i.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indtastet en forkert kontoreference eller et forkert kundenummer.
• Indbetalingen er fanget af en automatisk kontrol i Tivolicasino.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.

1. Åbn din bankapp og find posteringen. Noter beløb, valuta og referencenummer.
2. Log ind på Tivolicasino og tjek din saldo og transaktionshistorik under fanen for indbetalinger.
3. Sammenlign valutaen i bankposteringen med den valuta, din konto hos Tivolicasino er oprettet i.
4. Hvis valutaen er forskellig, skal du kontakte supporten med oplysningerne fra banken.
5. Hvis posteringen er reserveret, skal du vente på, at banken gennemfører overførslen.
6. Har du tastet en forkert reference, skal du ikke prøve igen, men kontakte supporten med dokumentation.
7. Hvis indbetalingen er fanget i en kontrol, skal du følge de instruktioner, du har fået tilsendt.

Kontakt supporten, når du har bankens postering og Tivolicasinos transaktionshistorik klar, og beløbet stadig ikke stemmer.

Login fejler eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Din browser husker en gammel adgangskode, eller autoudfyld bruger forkerte oplysninger.
• Du er på en anden enhed eller i en anden browser end den, du plejer at bruge.
• Din konto er låst på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du har glemt din adgangskode og prøver at logge ind med en gammel.

1. Luk browseren helt og åbn den igen. Prøv at logge ind på Tivolicasino uden autoudfyld.
2. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt. Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter.
3. Slå Caps Lock fra, og tjek, at du bruger det rigtige tastaturlayout.
4. Prøv en anden browser eller en anden enhed for at udelukke, at problemet er lokal.
5. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen til nulstilling og følge linket i mailen.
6. Hvis kontoen er låst, skal du vente og prøve igen senere uden at indtaste flere forkerte forsøg.
7. Hvis du har mistanke om, at nogen har prøvet at logge ind på din konto, skal du ændre adgangskode straks.
8. Hvis du ikke kan nulstille via mail, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, når du har prøvet manuelt login og nulstilling uden held, eller hvis din konto bliver ved med at låse.

KYC-verifikationen hænger, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan accepteres.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Kanten af dokumentet er ikke synlig, eller der er refleksioner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Du har uploadet en filtype, som systemet ikke kan læse.

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er med på billedet.
2. Tag billedet med telefonens kamera i stedet for at bruge et gammelt billede fra galleriet.
3. Tjek, at navn, udstedelsesdato og dokumentnummer er tydeligt læsbart.
4. Upload dokumentet igen i det format, som Tivolicasino beder om.
5. Hvis der er forskel i navne, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
6. Ved udløbne dokumenter skal du bruge et gyldigt dokument i stedet.
7. Hvis du har uploadet flere gange, skal du kun uploade det seneste sæt for at undgå forvirring.
8. Hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler, kan du kontakte tivolicasino.eu.com support og beskrive, hvad du har sendt.

Kontakt supporten, når du har uploadet skarpe og gyldige dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig efter et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har nået grænsen for udbetalinger inden for den valgte periode.
• Du har ændret dine grænser for nylig, og ændringen træder først i kraft senere.
• Du prøver at hæve mere, end din saldo tillader efter en bonus.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.

1. Log ind på Tivolicasino og find dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign grænserne med det beløb, du prøver at indbetale eller hæve.
3. Hvis du har ændret grænser for nylig, skal du vente til ændringen er gennemført.
4. Hvis du har en bonus, skal du tjekke, om bonusvilkårene begrænser udbetalingen.
5. Prøv et mindre beløb for at se, om det er grænsen, der stopper dig.
6. Hvis du vil hæve, skal du sikre dig, at saldoen er frigivet til udbetaling.
7. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du justere den i indstillingerne, hvis platformen tillader det.
8. Hvis grænsen ser forkert ud, skal du kontakte supporten med skærmbillede af meddelelsen.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for grænsen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første check, du kan lave.

Hvis indbetalingen mangler, er det ofte en valuta- eller reservationssag, som banken kan bekræfte. Ved login er autoudfyld en hyppig synder, fordi browseren gemmer en gammel kode. En låst konto skyldes næsten altid gentagne forkerte forsøg, og den låser op igen af sig selv. KYC-afvisninger handler om billedkvalitet og navnesammenfald, ikke om selve identiteten. Grænser er ofte personlige og kan være sat tidligere, uden at du husker det. Tivoli casino bonus kan have vilkår, der påvirker, hvornår et beløb kan hæves.

Tag et skærmbillede af bekræftelsen, hver gang du indbetaler eller hæver, og gem det sammen med bankens postering. Så har du dokumentationen klar, hvis beløbet ikke dukker op på saldoen.