Rubet casino: innskudd, innlogging og uttak som ikke går gjennom

Du er vant til at innskuddet går rett gjennom hos det forrige kasinoet ditt, men her stopper det med en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det vanligste er at transaksjonen ligger utenfor grensene som er satt for kontoen din hos Rubet casino, eller at en kontroll av opplysningene dine fortsatt pågår.

Innskudd og uttak som avvises av grenseverdier

Du fyller inn et beløp, trykker send, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Mange leser dette som en feil i systemet, men oftest handler det om rammene som er satt for kontoen din.

• Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig sum for kontoen.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmetode enn den du brukte ved uttak.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullt bekreftet ennå.
• En bonus eller kampanje setter egne rammer for hvor mye du kan sette inn.

1. Skriv inn et lavere beløp og prøv igjen, for grensen gjelder ofte per transaksjon og ikke for totalen.
2. Del opp summen i flere mindre innskudd om du trenger å sette inn mer enn en enkelt transaksjon tillater.
3. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, slik at beløpene kan spores tilbake til deg.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, for den kan ha egne regler for innskudd.
5. Vent til midnatt om du har nådd dagens sum, og prøv da på nytt.
6. Se over kontoopplysningene dine og fyll ut det som mangler.
7. Logg ut og inn igjen før du prøver transaksjonen en gang til.
8. Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er dine, slik at feil ikke oppstår.
9. Noter deg hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at du har det klart om du må spørre.
10. Ta kontakt med kundestøtten hos https://rubet.eu.com dersom du har prøvd et lavere beløp med samme metode og fortsatt får avvisning.

Kontakt support når avvisningen gjentar seg med et beløp du vet er innenfor rammene, og du har notert hva du forsøkte.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du skriver inn passordet ditt, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst. Dette skjer oftest fordi for mange feilforsøk utløser en midlertidig sperre.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk på rad.
• Innloggingen krever en ekstra bekreftelse du ikke har fullført.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk, slik at tegnene blir som de skal.
3. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Rubet før.
5. Fullfør den ekstra bekreftelsen om innloggingen ber om det.
6. Vent litt om kontoen er låst, for sperren kan slippe av seg selv etter en stund.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
8. Sjekk at du ikke er koblet til et nettverk som blokkerer innloggingen.
9. Ta kontakt med kundestøtten om du fortsatt ikke kommer inn etter at du har byttet passord.

Kontakt support når kontoen er låst og passordbyttet ikke hjelper, slik at de kan se på sperren for deg.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes oftest at dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser hele siden.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Filformatet kan ikke åpnes av systemet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
4. Sjekk at navnet du registrerte, staves nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp filen i et vanlig format som systemet kan lese.
6. Send bare ett sett med dokumenter, slik at du ikke lager flere saker samtidig.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, for en ny innsending kan starte behandlingen på nytt.
8. Ha et bilde av deg selv klart dersom du blir bedt om det.
9. Kontakt kundestøtten om avslaget gjentar seg selv etter at du har lastet opp tydelige bilder.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som ventende og ingenting skjer. Ofte er forklaringen at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter uttak tilbake.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus, og om vilkårene for den er oppfylt.
3. Bekreft at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send bare én.
6. Vent på at den ventende forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
7. Sjekk at du ikke har åpne innskudd som trekker summen ned.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Kontakt kundestøtten om uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er godkjent og bonusen er avsluttet.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket likevel ikke beveger seg fremover.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

De fleste sakene starter med at noe mangler i kontoopplysningene eller at et beløp faller utenfor rammene. Når du først har rettet opp dette, går både innskudd og uttak lettere. En ventende forespørsel blir ikke raskere av at du sender en ny, så vent på svar før du prøver igjen. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet som er årsaken. Dokumenter bør fotograferes med hele siden synlig, ikke bare hjørnet. Har du notert hva du forsøkte og når, blir det enklere for kundestøtten å finne feilen.

Fullfør identitetskontrollen og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak fra første gang, så unngår du de fleste av disse sakene.