Grand Mondial težave pri igranju: depoziti, dvigi, prijava in mobilno delovanje

Če ste pri zadnji seji v polje za znesek vnesli več, kot dovoljuje vaš račun, se je prikazalo sporočilo, da znesek ni na voljo. To se zgodi, ker je bil vnos nad omejitvijo, ki velja za vaš račun.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev.

• Vneseni znesek presega najvišji dovoljeni znesek za vaš račun.
• Vneseni znesek je pod najnižjim dovoljenim zneskom.
• Na računu še niso izpolnjeni pogoji za dvig, na primer zahteva po preverjanju.
• Izbrana metoda plačila ne podpira želenega zneska.
• Vaš račun ima začasno omejitev zaradi varnostnega pregleda.

1. Odprite stran z nastavitvami svojega računa in preverite, kateri zneski so za vas dovoljeni.
2. Primerjajte svoj vnos z najnižjim in najvišjim dovoljenim zneskom.
3. Če je vnos previsok, znižajte znesek, dokler ni v dovoljenem obsegu.
4. Če je vnos prenizek, ga zvišajte na najnižji dovoljeni znesek.
5. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dvig – na primer potrditev e-poštnega naslova in identitete.
6. Poskusite z drugo metodo plačila, ki jo imate na voljo v svojem računu.
7. Znova vnesite znesek in potrdite transakcijo.
8. Če se zavrnitev ponovi, zabeležite točno sporočilo, ki se prikaže.

Obrnite se na podporo, če ste preverili vse pogoje in znesek ter transakcija še vedno ni mogoča.

Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij dvig še vedno kaže stanje v čakanju, čeprav ste ga oddali pred časom.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izbrana metoda dviga zahteva dodatno potrditev.
• Na računu je odprt bonus ali pogoj, ki mora biti izpolnjen pred dvigom.
• Podpora preverja transakcijo zaradi varnosti.
• Navedeni podatki o plačilu se ne ujemajo s podatki v vašem računu.

1. Odprite razdelek za dvige in poglejte, katero stanje je navedeno poleg zahteve.
2. Preverite, ali ste poslali vse zahtevane dokumente za potrditev identitete.
3. Če dokumenti manjkajo, jih naložite v svojem računu.
4. Preverite, ali imate aktivno bonus ponudbo, ki še ni izpolnjena.
5. Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje ali počakajte, da potečejo.
6. Preverite, ali se ime in priimek ter drugi podatki pri plačilu ujemajo z vašim računom.
7. Počakajte, da ekipa za pregled zaključi postopek; ne oddajajte nove zahteve, ker to podaljša čakanje.
8. Če je minilo več kot običajno in stanje ostaja nespremenjeno, se obrnite na podporo.

Pišite podpori, če je zahteva v čakanju dlje, kot ste pričakovali, in nimate nobenega odprtega postopka preverjanja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, ali pa je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Geslo je bilo spremenjeno, vi pa niste bili obveščeni.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali tipka Caps Lock ni vključena in ali je jezik tipkovnice pravilen.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
4. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom v istem brskalniku.
5. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
6. Za dostop do svojega računa pri https://grandmondialcasino.org uporabite točno tisto e-poštno sporočilo, s katerim ste se registrirali.
7. Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo, in ga izbrišite.
8. Če se prijava tudi po tem ne uspe, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste nazadnje uspešno vstopili.

Kontaktirajte podporo, če se račun zaklene znova takoj po uspešni prijavi ali če ponastavitev gesla ne pomaga.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se stran ne naloži do konca, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno površino.

• Šibka ali nestabilna internetna povezava.
• Stara različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Igra, ki se ne prilagodi majhnemu zaslonu.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali omejevalnik podatkov.

1. Preverite, ali druge strani na telefonu delujejo, da izključite težavo s povezavo.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran v brskalniku telefona.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
6. Izklopite način varčevanja z energijo in omejevalnik podatkov za brskalnik.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, nameščenim na telefonu.
8. Znova odprite stran in zaženite igro; če se znova ustavi, zabeležite ime igre.

Obrnite se na podporo, če se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Če se težava ponovi, najprej zabeležite, kaj ste videli na zaslonu, in šele nato ukrepajte. Pri zavrnjenem depozitu ali dvigu je najpogostejši razlog napačen znesek glede na meje vašega računa. Pri dvigu v čakanju je ključno, ali je postopek preverjanja zaključen in ali je bonus še aktiven. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zaporedoma, ker to podaljša zaklep računa. Pri telefonu je red, da stara različica brskalnika ali predpomnilnik preprečita nalaganje iger. V vseh primerih je koristno, da ohranite mirno glavo in sledite korakom po vrsti, namesto da večkrat ponovite isti poskus. Če težava ne izgine, bo podpora hitreje pomagala, če ji natančno opišete, kaj se je zgodilo in kdaj.

Največ težavam se izognete, če pred vsako sejo preverite, ali so vaši podatki v računu posodobljeni in ali je preverjanje identitete zaključeno.