Lucky Casino: problemer med lasting, innskudd, innlogging og uttak

På Lucky Casino kan spill og sider bli stående halvlastet på telefonen, og det skyldes oftest en nettleser som ikke er oppdatert eller en ustabil mobilforbindelse. Samtidig kan et avslått innskudd eller uttak komme av at beløpet faller utenfor grensene på kontoen din.

Når spillet ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit eller halvlastet side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som åpner seg og lukker seg med en gang.

• Nettleseren på telefonen er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
• Mobilforbindelsen er svak eller bytter nett midt i en runde.
• Hurtigbufrede filer og informasjonskapsler fra en eldre versjon av siden ligger igjen.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene som laster spillet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler samme minne på telefonen.

1. Oppdater nettleseren i butikken for telefonen din, og start den på nytt.
2. Slå på mobildata eller koble deg til et stabilt nettverk før du åpner siden.
3. Sjekk at du har dekning der du sitter, og flytt deg om signalet er svakt.
4. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettleseren.
5. Skru av annonseblokkering midlertidig for Lucky Casino.
6. Lukk alle andre faner som har spill eller siden åpen.
7. Åpne siden på nytt i en fane, ikke fra en lagret snarvei.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Bytt til en annen nettleser på telefonen og sammenlign.
10. Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
11. Spill bare med én fane åpen om gangen.
12. Kontakt supporten om ingen spill laster etter disse stegene, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet er avvist, selv om det finnes penger på kontoen eller i lommeboken.

• Beløpet ligger under det laveste eller over det høyeste som er tillatt for kontoen.
• Spilleren har allerede brukt opp en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• En grense satt på kontoen selv begrenser hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Ved uttak kan et åpent bonusvilkår holde igjen beløpet til omsetningskravet er oppfylt.
• Kontoinformasjonen stemmer ikke med betalingsmåten som er registrert.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den nevner.
2. Prøv et beløp innenfor det som er oppgitt som tillatt for kontoen.
3. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
4. Vent til neste periode om en daglig eller ukentlig grense er brukt opp.
5. Se om et bonusvilkår fortsatt gjelder for pengene du vil ta ut.
6. Fullfør eventuell omsetning før du ber om uttak igjen.
7. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
8. Sjekk at navn og kontoopplysninger er like som ved registreringen.
9. Del ikke opp et stort uttak i mange små om grensen gjelder per uttak.
10. Prøv på nytt etter at grensen er nullstilt, og noter hva som skjer.
11. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at supporten ser meldingen.
12. Kontakt supporten om avvisningen gjentar seg uten at noen grense er nådd, og oppgi beløp og tidspunkt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk i LuckyCasino.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er glemt eller nylig endret på en annen enhet.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
3. Kontroller at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
4. Bruk funksjonen for glemt passord i lucky-casino.gr.com og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne lenken på samme enhet som du skal logge inn fra.
6. Lag et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
7. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
8. Vent litt om kontoen er låst, og prøv deretter ett nytt innloggingsforsøk.
9. Skru av VPN eller et nettverk på jobb som kan blokkere innloggingen.
10. Prøv en annen nettleser om feilen bare gjelder én.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
12. Kontakt supporten om kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, og oppgi brukernavnet ditt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er redusert.

• Kontoen mangler en bekreftelse av identitet eller adresse.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket holdes tilbake.
• Betalingsmåten krever at uttaket går tilbake til samme kilde som innskuddet.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Behandlingen ligger i kø fordi forespørselen kom i en periode med mange saker.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp identitetsbevis og adressebekreftelse om det mangler.
4. Se etter om et bonusvilkår fortsatt er aktivt på kontoen.
5. Fullfør omsetningen om et krav står åpent.
6. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene på kontoen.
7. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
8. Avbryt ikke uttaket for å be om det på nytt, da starter behandlingen på nytt.
9. Vent med nye uttaksforespørsler til den første er ferdig.
10. Sjekk at kontoinformasjonen er riktig og ikke endret siden innskuddet.
11. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
12. Noter tidspunktet du ba om uttaket, og beløpet.
13. Kontakt supporten om statusen ikke har endret seg etter at du har levert det som mangler, og oppgi referansen til uttaket.

Den enkleste forebyggingen er å holde kontoen oppdatert med bekreftet identitet og ett passord du selv skriver inn, slik at både innlogging, innskudd og uttak går uten stopp.