Morgens vor der Arbeit öffnest du die Seite auf dem Handy und siehst nur eine Fehlermeldung beim Anmelden. Meist liegt das an vertippten Zugangsdaten oder an zu vielen Fehlversuchen kurz hintereinander.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint ein Hinweis, dass der Zugang vorübergehend gesperrt ist.
- Benutzername oder Passwort enthalten ein falsches Zeichen.
- Die Tastatur schreibt unbemerkt in Großbuchstaben.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Es ist ein zweites Konto unter anderer Adresse angelegt worden.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort langsam neu ein.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und gib sie von Hand ein.
- Versuche es in einem privaten Fenster, um alte Cookies auszuschließen.
- Warte nach der Sperre eine Weile, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls sie dir angeboten wird.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Wähle ein neues Passwort mit Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Melde dich nur über die offizielle Seite an, nie über einen Link aus einer fremden Nachricht.
- Prüfe, ob du wirklich nur ein Konto bei Maxbets hast.
- Gib bei mehreren Konten das ältere an und bitte um Zusammenlegung.
- Achte darauf, dass deine Adressdaten im Konto vollständig sind.
- Versuche die Anmeldung am Handy über den Browser, wenn der Rechner Probleme macht.
- Notiere Uhrzeit und Fehlermeldung, damit du den Fall schildern kannst.
- Wende dich an den Kundendienst, wenn die Sperre nach Ablauf der genannten Frist bleibt.
Kontakt zum Support ist sinnvoll, sobald du alle Zugangsdaten sicher hast und der Zugang trotzdem verwehrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden siehst du den Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Für den Login bei maxbets.co.de/ gelten dieselben Kontodaten, deshalb prüfe dort zuerst dein Profil.
- Der gewählte Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstbetrag.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung ist nicht erreicht.
- Ein Auszahlungswunsch übersteigt den Rahmen, der für deine Stufe gilt.
- Offene Bedingungen aus einem Bonus blockieren die Auszahlung.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Senke den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Prüfe, ob dein Konto eine Stufe hat, die höhere Beträge erlaubt.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Vervollständige fehlende Angaben in deinem Profil.
- Lade Dokumente nur hoch, wenn sie ausdrücklich verlangt werden.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere Anträge auf, wenn das möglich ist.
- Warte, bis ein laufender Antrag abgeschlossen ist, bevor du einen neuen stellst.
- Prüfe, ob eine Einzahlung zuvor vollständig verbucht wurde.
- Nutze dasselbe Zahlungsmittel für Einzahlung und Auszahlung.
- Vermeide mehrere Anträge gleichzeitig, weil sie sich gegenseitig blockieren können.
- Halte Screenshots der Meldung fest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Grenze in der Meldung und im Konto unterschiedlich angegeben wird.
Eine Klärung durch den Support ist nötig, wenn du den genannten Rahmen einhältst und die Ablehnung weiter erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus auf dem Konto, und die Freispiele sind nicht sichtbar.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung unterschreitet den nötigen Betrag für den Bonus.
- Der Code wurde falsch eingegeben.
- Ein früherer Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus dieser Art wurde bereits einmal beansprucht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Gib den Code beim Maxbet Bonus ohne Leerzeichen ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du einen neuen Bonus wählst.
- Warte kurz und lade die Seite neu, denn manche Gutschriften erscheinen verzögert.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als bereits genutzt vermerkt ist.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Notiere den Zeitpunkt, zu dem du den Bonus aktiviert hast.
- Fotografiere die Bonusübersicht vor und nach der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach einem Tag noch fehlt.
- Verzichte auf weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
Der Support übernimmt, sobald Einzahlung, Code und Aktivierung nachweisbar zusammenpassen und die Gutschrift ausbleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Konto zeigt den Abgang, im Spielerkonto steht der Betrag aber weiterhin nicht.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem das Geld bereits unterwegs war.
- Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Am Wochenende oder an Feiertagen stockt die Bearbeitung.
- Das Guthaben wird erst nach einer Bestätigung freigegeben.
- Warte einen Arbeitstag ab, bevor du etwas unternimmst.
- Prüfe den Status der Zahlung im Konto.
- Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an.
- Prüfe, ob die Einzahlung als storniert oder fehlgeschlagen geführt wird.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere die Referenznummer.
- Halte den Kontoauszug mit Datum und Betrag bereit.
- Prüfe, ob du dasselbe Zahlungsmittel wie bei früheren Einzahlungen genutzt hast.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste unklar ist.
- Melde dich am Handy über den Browser an, falls die Anzeige am Rechner hängt.
- Schildere dem Support den Fall mit Betrag, Datum und Referenz.
- Bitte um Bestätigung, ob die Zahlung eingegangen ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach mehreren Arbeitstagen weder im Guthaben noch zurück auf dem Konto ist.
Der Support ist zuständig, sobald der Bankabgang belegt ist und das Guthaben trotzdem fehlt.
Tipp: Notiere vor jeder Sitzung deinen Kontostand und halte Screenshots von Einzahlungen fest, so räumst du Unklarheiten schnell aus.
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