Royal Casino-problemer: manglende indbetaling, bonus og udbetaling

Du ser en meddelelse om, at din indbetaling er afvist på grund af grænsen for dit kort, selvom du har penge nok på kontoen. Årsagen er oftest, at kortudstederen har sat en grænse for online gambling, som du ikke har bemærket.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået.

• Kortudstederen har en grænse for gamblingtransaktioner.
• Du har nået casinoets daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto.
• Der er sat en personlig grænse på din konto, som du har glemt.
• Betalingsmetoden understøtter ikke den ønskede transaktion.

1. Tjek din netbank for at se, om der er en grænse for gambling.
2. Log ind på Royal Casino online og se dine kontoindstillinger for grænser.
3. Sæt en lavere indbetaling eller opdel beløbet, hvis det er muligt.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
5. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
6. Kontakt din bank for at få hævet grænsen, hvis det er muligt.
7. Hvis intet hjælper, skal du kontakte casinoets support med skærmbillede af fejlen.

Kontakt supporten, når du har prøvet alle trin, og fejlen stadig vises.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du kan se i din bank, at beløbet er trukket, men saldoen på casinoet er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget det endnu.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Der er en forsinkelse i casinoets system.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er en fejl i kommunikationen mellem bank og casino.

1. Vent et par minutter og opdater saldoen på Royal Casino online.
2. Tjek din transaktionshistorik i banken for at bekræfte, at beløbet er trukket.
3. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
4. Se om der er en meddelelse i casinoets indbakke om den manglende indbetaling.
5. Hvis du har en kvittering, skal du gemme den som dokumentation.
6. Kontakt https://royal-casino.co.dk/ support via live chat eller e-mail med oplysninger om tidspunkt og beløb.
7. Følg op med banken, hvis casinoet ikke kan finde transaktionen.

Kontakt supporten, når du har ventet og stadig ikke kan se beløbet på din saldo.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonuspenge eller free spins er ikke dukket op.

• Du har ikke indtastet en bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under den krævede mindstegrænse for bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen kræver, at du vælger den i en menu, før du indbetaler.
• Der er en forsinkelse i tildelingen af free spins.

1. Log ind og tjek din bonushistorik for at se, om bonussen er registreret.
2. Se, om du har indtastet en eventuel bonus såsom en royal casino bonus korrekt.
3. Kontroller, at din indbetaling opfylder betingelserne for at få bonussen.
4. Vent et par timer, hvis du lige har indbetalt.
5. Prøv at genindlæse siden eller logge ud og ind igen.
6. Kontakt supporten med dit brugernavn og tidspunkt for indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler.
7. Spørg, om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, og hvor de vises.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine indstillinger og stadig ikke har modtaget bonussen.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer” efter flere dage.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC.
• Udbetalingen kræver manuel behandling på grund af størrelsen.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmetode.
• Du har ikke opfyldt omsæsningskravene for en bonus.
• Der er tekniske forsinkelser hos casinoet.

1. Log ind og se status for din udbetaling under “Transaktioner”.
2. Tjek, om du har uploadet de nødvendige dokumenter til KYC.
3. Bekræft, at dit navn og din adresse stemmer overens med din betalingsmetode.
4. Gennemgå, om du har aktive bonusser, der blokerer udbetalingen.
5. Vent på svar, hvis du har modtaget en anmodning om yderligere dokumentation.
6. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den oplyste behandlingstid.
7. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
8. Overvej at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling for at undgå forsinkelser.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været under behandling i mere end den tid, casinoet oplyser, og du har opfyldt alle krav.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis indbetalingen er afvist, skyldes det oftest en grænse hos din bank. Ved manglende saldo bør du først tjekke, om beløbet er reserveret i banken. For bonusser er det vigtigt, at du vælger bonussen, inden du indbetaler. Udbetalinger kan hænge på grund af KYC, så sørg for at uploade dokumenter i god tid. Free spins kan nogle gange kræve, at du åbner den rigtige spilleautomat. Hvis problemet fortsætter, bør du kontakte supporten med relevante skærmbilleder.

For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid læse bonusbetingelserne og sikre, at din konto er fuldt verificeret, inden du anmoder om en udbetaling.