Comeon7.com: problemen met inloggen, verificatie, stortingen en casino oplossen

Je ziet een leeg scherm waar het spelscherm hoort te staan, of de knop waarmee je een opname bevestigt blijft grijs. Meestal komt dat door een storing in de browser, een document dat niet volledig zichtbaar is of een accountcontrole die nog loopt.

Spellen en pagina’s laden niet goed op je telefoon

Je opent het spelscherm op je telefoon en krijgt een wit vlak, een draaiend wieltje of een melding dat de verbinding is verbroken.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde browsercache of een openstaande tabbladversie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of privacytool die scripts van het spel tegenhoudt.
• Een browser die niet met de nieuwste versie werkt.
• Te veel tabbladen of achtergrondapps die geheugen innemen.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de pagina opnieuw in dezelfde browser.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer het spel daarna opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser; je moet daarna wel opnieuw inloggen.
4. Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina en herlaad het spel.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon en start hem opnieuw.
6. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel, bijvoorbeeld de standaardbrowser naast de browser die je gewoonlijk gebruikt.
7. Start je telefoon opnieuw op en open daarna één spel, zonder andere apps op de achtergrond.
8. Test of andere pagina’s van het casino wel laden; zo weet je of het probleem bij het spel of bij je verbinding zit.

Werkt geen enkel spel op meerdere browsers en netwerken, neem dan contact op met de support en noem het spel en de melding die je ziet.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de status opnieuw op onvolledig of afgekeurd staan, zonder duidelijke uitleg.

• Een foto waarop een rand, hoek of tekstveld is afgesneden.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
• Een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document.
• Onscherp beeld door beweging of weerspiegeling.
• Een bestand dat niet in het gevraagde formaat is opgeslagen.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak een foto met de camera van je telefoon en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam, geboortedatum en het documentnummer scherp leesbaar zijn.
4. Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens in je profiel en pas afwijkingen aan.
5. Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
6. Dien het document opnieuw in en wacht tot de status verandert voordat je nog een kopie stuurt.
7. Bewaar de bevestiging van je upload, zodat je die bij vragen kunt laten zien.

Krijg je na een tweede poging opnieuw een afkeuring zonder uitleg, vraag de support dan welke gegevens precies ontbreken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout of een wachtwoord dat op een ander toestel is opgeslagen.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
• Een accountcontrole die nog niet is afgerond.
• Een automatische aanvulling in de browser die een oud wachtwoord invult.
• Een e-mailadres met een spatie of verkeerde spelling.

1. Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Schakel automatisch aanvullen uit en probeer het opnieuw.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer opnieuw.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log in via de browsersessie op je telefoon als de fout alleen op je computer optreedt.
7. Stuur de support een bericht als de hersteloptie geen mail oplevert; vermeld je gebruikersnaam zonder je wachtwoord te delen.

Bij comeon7.com kun je je wachtwoord opnieuw instellen en daarna gewoon verder spelen in je account. Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de support en vraag om de vergrendeling te laten controleren.

Een opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je al eerder had verwacht dat het bedrag op je rekening zou staan.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een opnameverzoek dat nog moet worden beoordeeld voordat het wordt uitgevoerd.
• Een voorwaarde van een bonus die eerst moet worden afgerond.
• Een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Een eerdere opname die nog niet is afgerond en het bedrag bezet houdt.

1. Open je account en controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er een bonus actief is waarvan de voorwaarde nog niet is vervuld.
3. Controleer of de opname op dezelfde betaalmethode uitbetaald moet worden als waarmee je hebt gestort.
4. Zorg dat de gegevens van de betaalmethode exact overeenkomen met je accountgegevens.
5. Annuleer een dubbel opnameverzoek als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
6. Wacht tot de status verandert en maak in die periode geen nieuwe opname aan.
7. Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt tonen.
8. Neem contact op met de support als de status lange tijd niet verandert; noem het bedrag en de methode.

Vraag de support alleen om hulp als je verificatie rond is en de status toch blijft staan, zodat zij gericht kunnen kijken waar het verzoek vastloopt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de oorzaak vaak in je eigen browser en niet in het spel. Een afgekeurd document komt meestal door een foto waarbij een rand ontbreekt; een nieuwe foto lost dat op. Een mislukte login wijst vaak op een opgeslagen wachtwoord dat niet meer klopt. Een openstaande opname hangt samen met een controle die nog loopt of met een bonus die eerst afgerond moet worden. Wie de status van het account bijhoudt, ziet eerder waar het vastloopt. De support kan gericht helpen zodra je de melding en het moment erbij noemt.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en houd je gegevens in je profiel gelijk aan die op je documenten; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.