Wwin: Auszahlung, Bonus und Laden der Spiele am Handy

Viele Spieler glauben, eine fehlende Bestätigung sei nur Formsache, und warten deshalb tatenlos auf ihr Geld. Genau dieser Irrtum zeigt sich als Auszahlung, die dauerhaft im Status offen steht, meist ausgelöst durch eine unvollständige Prüfung des Kontos.

Eine Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht in seiner Kontoübersicht einen Betrag, der als bearbeitet oder ausstehend markiert ist, ohne dass sich der Status ändert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und sperrt die Auszahlung des Guthabens.
• Die Auszahlungsadresse weicht vom hinterlegten Konto ab.
• Die Zahlung wurde mehrfach beantragt oder ein alter Antrag blieb stehen.
• Eine Einzahlung wurde storniert und das Guthaben ist noch nicht bereinigt.

1. Öffne die Kontoübersicht und notiere den genauen Status des Antrags. So erkennst du, ob er noch in Prüfung ist oder bereits freigegeben wurde.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der an die Auszahlung gekoppelt ist. Solange die Bedingungen offen sind, bleibt das Guthaben gebunden.
3. Vergleiche die Auszahlungsadresse mit dem Konto, das du hinterlegt hast. Abweichungen führen zu einer erneuten Prüfung.
4. Storniere doppelte Anträge, damit nur eine Anfrage bearbeitet wird.
5. Lade die angeforderten Nachweise für die Identitätsprüfung im Konto hoch.
6. Warte auf die Rückmeldung im Konto, statt einen neuen Antrag zu stellen. Ein zweiter Antrag verlängert die Bearbeitung.
7. Erst wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt, lohnt der Kontakt zum Support.

Wende dich an den Support, sobald alle Nachweise hochgeladen sind und der Status weiterhin unverändert steht.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung erscheint das Guthaben, aber der Bonus oder die Freispiele sind nirgends sichtbar.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonuscode enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
• Die Einzahlung lief über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Angebot. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende.
3. Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag des Angebots erreicht.
4. Sieh dir an, ob das Guthaben aus einer Methode stammt, die beim Bonus nicht zählt.
5. Nimm den Bonus im Konto erneut vor einer Einzahlung in Anspruch, wenn er nicht automatisch greift.
6. Wende dich an den Live-Support von https://wwin.it.com/ und nenne die Kennung der Einzahlung. So kann das Team den Vorgang zuordnen.
7. Bleibe bei einem offenen Anliegen, statt weitere Einzahlungen für denselben Bonus zu tätigen.

Der Support ist der richtige Weg, wenn der Code korrekt ist, die Einzahlung den Betrag erreicht und der Bonus trotzdem nicht erscheint.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht beim Start ab oder dreht sich endlos im Ladekreis.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Eine ältere Browserversion unterstützt die Spiele nicht.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Mehrere geöffnete Tabs verbrauchen den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Lade die Seite im Browser neu, nicht in einer gespeicherten Ansicht. Ein Neuladen setzt hängende Verbindungen zurück.
2. Wechsle für einen Test in das WLAN oder umgekehrt in den Mobilfunk. So siehst du, ob die Verbindung die Ursache ist.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser. Danach meldest du dich neu an.
4. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
5. Schließe alle weiteren Tabs und starte das Spiel einzeln.
6. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und teste das Spiel erneut im Browser des Handys.
7. Starte das Gerät neu, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.

Melde dich beim Support, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Geräten im Browser nicht startet, andere Spiele aber laufen.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Kontos.
• Der Betrag überschreitet die Obergrenze für eine einzelne Transaktion.
• Die Summe der Einzahlungen erreicht die Grenze des Kontos.
• Die gewählte Methode hat eigene Grenzen, die von denen des Kontos abweichen.
• Ein offener Bonus begrenzt den auszahlbaren Betrag.

1. Prüfe im Konto, welcher Mindest- und Höchstbetrag für die gewählte Methode gilt.
2. Teile einen zu hohen Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das erlaubt ist.
3. Wähle eine andere Methode, wenn die aktuelle eigene Grenzen hat.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
5. Warte, bis offene Einzahlungen verbucht sind, bevor du erneut sendest.
6. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Vorgang wiederholst.
7. Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb der Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Der Support hilft weiter, sobald du die Fehlermeldung und den Zeitpunkt der Transaktion nennen kannst.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der Status im Konto ist die verlässlichste Quelle, weil er den tatsächlichen Stand des Vorgangs zeigt. Ein Bonus bindet Guthaben, bis seine Bedingungen erfüllt sind. Die Grenzen hängen von der gewählten Methode ab, nicht nur vom Konto. Am Handy liegt die Ursache oft im Browser und nicht im Spiel selbst. Bei einer abgelehnten Transaktion ist meist der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs. Bleibt eine Antwort aus, hilft nur der Kontakt mit der genauen Kennung des Vorgangs.

Notiere dir nach jeder Einzahlung die Kennung und den Status, bevor du weiterspielst. Mit dieser Gewohnheit lassen sich die meisten offenen Fälle schnell zuordnen und ohne Umwege lösen.