Casimba-problemer: manglende bonus, treg KYC og forsinket innskudd

Du glemte kanskje å svare på bekreftelses-e-posten, og da forsvant bonusen fra kontoen. Det er den vanligste årsaken til at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp.

Velkomstbonus og gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at saldoen er uendret og at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til.

• Du har ikke fullført e-postbekreftelsen.
• Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se om e-postadressen er bekreftet.
2. Finn e-posten fra Casimba i innboksen eller søppelposten.
3. Klikk på bekreftelseslenken i e-posten.
4. Logg inn på nytt og sjekk om bonusen vises.
5. Gå til innskuddssiden og velg bonusen før du setter inn penger.
6. Skriv inn bonuskoden i feltet hvis du har en.
7. Bekreft at betalingsmåten du bruker er godkjent for bonusen.
8. Fullfør innskuddet og vent på bekreftelsen.
9. Gå tilbonusoversikten for å se om gratisspinnene er aktive.
10. Har du hatt en konto før, kan du ikke få velkomstbonusen om igjen.
11. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt disse stegene.

    Hvis du trenger å finne riktig kontaktkanal, kan du besøke https://casimba-no.org for å se hvilke alternativer som finnes.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet e-posten og valgt bonusen på nytt.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller at dokumentene dine blir avvist.

• Bildet av dokumentet er uklart eller tilskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Logg inn og åpne siden for identitetsbekreftelse.
2. Les hvilke dokumenter som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Oppdater adressen i profilen hvis den er feil.
8. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
9. Følg med på e-posten for eventuelle nye krav.
10. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bekreftelsen.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist to ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Innskudd forsvant fra banken men ikke kom til casinoet

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
• Det er en feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble stoppet av banken din.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
2. Se etter en transaksjonslogg i casinos kontooversikt.
3. Sjekk om innskuddet står som “ventende” eller “behandles”.
4. Åpne bankappen og bekreft at beløpet er trukket.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften.
6. Finn kvitteringen fra casinoet hvis du fikk en.
7. Sammenlign beløp, dato og referanse.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
10. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
11. Send en melding til support med skjermbildene.
12. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer hvis du har det.
13. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonsloggen.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er trukket og casinoet ikke har registrert dem.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
• Du har ikke fullført KYC, som kan påvirke uttak.
• Du har flere aktive bonuser som begrenser uttak.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har satt egne grenser som er lavere enn casinoets.
3. Les bonusvilkårene for å se om det er en maksgrense for uttak.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse først.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttaket.
8. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte har begrensninger.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Noter ned hvilket beløp og hvilken grense som gjelder.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig.
12. Be om en skriftlig forklaring på hvorfor uttaket ble avvist.
13. Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har justert grensene og fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Sjekk alltid transaksjonsloggen og bonusoversikten før du kontakter support. Mange saker løses ved at du bekrefter e-posten eller laster opp dokumenter på nytt. Pass på at navnet ditt er likt i profilen og på dokumentene. Ved innskudd som mangler, ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. Ved uttak, sjekk om en aktiv bonus begrenser beløpet. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger, det gjør det lettere for support å hjelpe deg.

Bekreft e-postadressen og fullfør KYC før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.