Mr Green login og spillkonto: løsning på manglende bonus, treg mobil og avviste uttak

«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen min?» er det første mange spillere ser på skjermen når innloggingsfeltet ikke godtar opplysningene. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet er skrevet feil, ofte fordi nettleseren har lagret en gammel versjon.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftelse på at innskuddet er mottatt, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten. Da er det nesten alltid en betingelse som ikke er oppfylt ennå.

• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med navn og alder.
• Spilleren har tidligere hatt en konto hos casinos Mr Green, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er låst til et bestemt spill som ennå ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontomenyen.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
3. Se etter en kampanjekode i tilbudet du brukte, og om den ble registrert.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
5. Bekreft at e-postadressen er verifisert.
6. Fyll ut manglende opplysninger i profilen, som fullt navn og fødselsdato.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Rydd nettleserens lagrede data for nettstedet.
10. Prøv en annen nettleser eller en annen tilkobling.
11. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av bonusoversikten.
12. Send disse bildene til support dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, alle betingelser er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding. Problemet ligger som regel i nettleseren eller i tilkoblingen, ikke i kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle filer.
• Spillvinduet er åpnet i en innebygd visning inne i en annen app.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Åpne nettstedet direkte i nettleseren på telefonen, ikke via en lenke i en annen app.
2. Sjekk at du bruker en oppdatert versjon av nettleseren.
3. Slå av utvidelser eller blokkering som kan stoppe spillvinduet.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker mens spillet kjører.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe aktive spillvinduer.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
12. Send beskrivelsen videre dersom feilen gjentar seg på flere nettverk.

Kontakt support når feilen kommer tilbake på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har notert hvilket spill den gjelder.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående ufullført. Grensen kan gjelde kontoen, betalingsmåten eller hvor mye som allerede er satt inn.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• En egen grense er satt av spilleren selv i kontoinnstillingene.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom enkeltgrensen er problemet.
5. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
7. Ved uttak: kontroller at bonusvilkår er oppfylt, slik at hele saldoen er uttakbar.
8. Fjern eventuelle ventende uttak som blokkerer for et nytt.
9. Logg inn på https://www.mr-green-no.com/ og se hvilke grenser som vises i kontoprofilen din.
10. Sammenlign grensen i profilen med grensen betalingsmåten oppgir.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grenseinnstillingene.
12. Kontakt support med begge bildene dersom beløpet er innenfor det som vises.

Kontakt support når beløpet ligger under grensen som vises i profilen, men transaksjonen likevel avvises.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller under behandling, mens saldoen fortsatt vises på kontoen. Det betyr vanligvis at en kontroll eller en betingelse gjenstår før beløpet sendes videre.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet med dokumenter.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, så hele saldoen er ikke uttakbar.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak ligger etter hverandre og behandles i tur og orden.
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med betalingsmåten.

1. Åpne transaksjonsoversikten og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumentasjon i innboksen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din.
4. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet i profilen.
5. Se om aktive bonuser fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger og venter samtidig.
7. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er den samme som ved innskudd.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Noter datoen uttaket ble opprettet.
11. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentene du lastet opp.
12. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er oppfylt.

Kontakt support når dokumentasjonen er godkjent, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt

Tabellen viser hva hvert problem vanligvis skyldes, og hva du sjekker først.

Ved bonusproblemer ligger feilen oftest i rekkefølgen: koden skal legges inn før innskuddet, ikke etter. Ved mobilproblemer er nettleseren det første stedet å lete, fordi en gammel versjon stopper spillvinduet. Ved avviste beløp er det grensen som vises i profilen som gjelder, ikke grensen du husker fra en tidligere transaksjon. Ved ventende uttak er det nesten alltid dokumentasjonen som mangler, eller en bonus som fortsatt binder saldoen. En rask titt i transaksjonsoversikten gir deg svaret i de fleste tilfeller. Noter hva du ser, slik at support får et konkret bilde av saken.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør bekreftelsen av identiteten tidlig. Da unngår du de fleste problemene med bonus, innskudd og uttak før de oppstår.