Rabona casino: løs problemer med uttak, bonus, KYC og grenser

Mange tror at et uttak som står som «behandles» betyr at pengene er tapt, men det er ofte bare en rutinekontroll som ikke er ferdig. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen og dokumentene ikke er fullført.

Uttak som står fast i behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Årsakene kan være flere:

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet, eller til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Det pågår en manuell kontroll av spillhistorikk eller bonusvilkår.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Banken eller betalingsleverandøren har stanset overføringen.

Slik går du frem:

1. Logg inn på https://rabona-no.eu/ og sjekk kontostatusen under profil eller verifisering.
2. Sammenlign uttaksmetoden med metoden du satte inn med.
3. Kontroller at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
4. Se etter om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling.
5. Fullfør eventuell manglende verifisering med tydelige bilder.
6. Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist, og sørg for at alle kanter synes.
7. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig før du sender nytt uttak.
8. Unngå å kansellere uttaket og sette inn igjen, da dette kan nullstille køen.
9. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.

Kontakt kundestøtten når du har fullført verifiseringen og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller i bonuserklæringen. Mulige årsaker:

• Bonusen er ikke aktivert fordi en kampanjekode manglet ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede hatt en konto eller brukt samme bonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Bonusen krever at du bekrefter den i en egen rute etter innlogging.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klar til aktivering.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode og fyll det ut før du setter inn.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg, ikke før.
4. Se om free spins er låst til et bestemt spill og åpne det spillet.
5. Les vilkårene for bonusen for å se om noe må oppfylles før den vises.
6. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
10. Ikke sett inn mer penger i håp om at bonusen skal dukke opp automatisk.

Ta kontakt med kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen ikke er synlig i kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Vanlige årsaker:

• Bildene er uskarpe, beskårne eller viser reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller viser en annen adresse.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

Slik retter du det opp:

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse i riktig kategori.
4. Påse at navn og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
5. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
6. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
7. Ta vare på kopier av det du sender inn.
8. Kontakt kundestøtten hvis et dokument er avvist uten begrunnelse.
9. Spør hvilket dokument som mangler hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt er låst.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsakene kan være:

• Beløpet overstiger spillerens egen innskudds- eller uttaksgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon for den valgte metoden.
• Spilleren har satt en ansvarlighetsgrense som blokkerer beløpet.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger til verifiseringen er klar.
• Betalingsleverandøren har egne regler for beløpet.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet med grensen som vises for innskudd og uttak.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den lavere enn du ønsker.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en beløpsgrense per transaksjon.
5. Prøv en annen uttaksmetode som er tilgjengelig for deg.
6. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er ny.
7. Kontroller at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
8. Vent til neste periode hvis grensen er periodisk.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke kan endres selv om du er verifisert.

Kontakt kundestøtten når du har justert grensene og transaksjonen fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at KYC ikke er fullført, så start med kontostatusen. Bonusproblemer løses oftest ved å se om koden ble brukt og om innskuddet kvalifiserte. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. For grenser er det lurt å sjekke egne innstillinger før du kontakter support. Den siste raden gjelder spillere som ikke kommer inn på kontoen, og der er passord eller låst konto det første du ser på.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sette egne grenser før du gjør ditt første uttak.