Gamdom casino: løs problemer med konto og betaling

«Hvorfor er KYC-verifiseringen fortsatt under behandling?» Dette ser du når dokumentene dine ikke er godkjent, ofte fordi bildene er uklare eller navnet ikke stemmer med bankopplysningene. Gamdom casino krever at alle opplysninger er like.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står på «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er utdatert eller mangler.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil type dokument.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte deg.
4. Last opp et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
5. Legg ved et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send inn dokumentene på nytt via kontosiden.
7. Vent på at saken blir behandlet før du sender flere dokumenter.
8. Ikke send inn flere kopier av samme dokument.
9. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
10. Unngå å beskjære bildet slik at viktig informasjon forsvinner.
11. Bekreft at navnet på kontoen din er identisk med dokumentet.
12. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Gamdom casino viser fortsatt samme beløp.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke tilhører deg.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
4. Les hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for din konto.
5. Pass på at du ikke har overskredet beløpsgrensene for metoden.
6. Bruk alltid en konto i ditt eget navn.
7. Hvis du har brukt feil referanse, kontakt support med en gang.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
9. Send skjermbildet til support sammen med transaksjons-ID.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
11. Hvis du har brukt en metode som ikke støttes, kan innskuddet bli returnert.
12. Følg med på e-posten for oppdateringer fra gamdom1.co.no.
13. Ved langvarig forsinkelse, be banken om sporingsnummer for betalingen.
14. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Kontakt support umiddelbart hvis du har sendt innskuddet til feil mottaker eller med feil referanse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert.
• Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange forsøk.
• Du har glemt passordet eller byttet det nylig.
• Nettleseren husker et gammelt passord.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
4. Sjekk om Caps Lock er på.
5. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
6. Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Unngå å prøve mange passord på rad, det kan forlenge låsen.
9. Hvis du har fått en e-post om passordbytte, følg lenken i den.
10. Sjekk søppelposten for e-posten om tilbakestilling.
11. Bruk samme e-postadresse som du brukte ved registrering.
12. Hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang, bytt passord umiddelbart.
13. Etter tilbakestilling, logg inn på nytt og sjekk kontoinformasjonen.
14. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling eller hvis kontoen forblir låst.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «behandles» over lengre tid.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har nylig gjort et innskudd som ikke er bekreftet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmetoden.

1. Sjekk at KYC-verifiseringen er fullført og godkjent.
2. Bekreft at alle innskudd er synlige på saldoen.
3. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen din.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Sørg for at navnet på mottakerkontoen stemmer med navnet på kontoen din.
6. Hvis du har flere aktive uttak, vent til ett er behandlet.
7. Sjekk kontosiden for eventuelle meldinger om manglende dokumenter.
8. Last opp dokumenter hvis det blir bedt om det.
9. Ikke send nye uttaksforespørsler mens en pågår.
10. Følg med på e-posten for oppdateringer om uttaket.
11. Hvis du har brukt en metode som ikke støtter uttak, velg en annen.
12. Ved spørsmål om uttaksgrenser, se informasjonen på kontosiden.
13. Hvis uttaket er stort, kan det bli delt opp i flere utbetalinger.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn etter at du har fullført verifiseringen.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: hold kontoinformasjonen oppdatert og last opp dokumenter med en gang du blir bedt om det. Da unngår du forsinkelser i både innskudd, uttak og innlogging.